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产品质量及服务承诺书

一、产品质量承诺

    本承诺适用于产品保修期内,保修期从设备到达用户处并开箱验收签字之日起,如发现质量问题1个月内包换,1年内保修。
    保为修期一年(附件及易耗品磨罐、磨介除外),保修期结束后,我们将以最为优惠的政策继续提供服务。

 

注:一个月内包换的情况如下:
1.设备因物流原因货损的。
2.电机、变频器烧掉的,设备机械部分重要部件主盘严重失效的。
一年内保修的情况如下:
1.设备除易耗件、易碎件配件(如皮带、齿轮、球磨罐、磨球、密封圈等),其它任何产品质量问题都在一年质保范围。

二、技术服务承诺:

1) 设备在出厂前应成套安装并调试好相关的参数,用户按使用说明书进行操作。
2)公司技术中心提供5天8小时服务,特殊情况下可以提供7天24小时服务。在保修期内我们将为用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控。(由故障开始直到故障完全排除)
3)为了更好的服务于用户,故障响应时间为我们接到客户的书面故障通知的24小时内做出相应的答复,以便快捷的处理故障,使故障引起的损失降低到最低。
4)当设备出现故障导致该设备不工作时,用户需要通过邮件方式通知本公司并尽可能地说明故障原因及故障状况,本公司将以下列方式进行解决:
a.一般性故障
    一般性故障是指由于非重要环节设备的失效或配置不当部分地影响了个别业务或者操作出现不便等等。对子此类故障我们采用电话支持的方法或配送配件,直到问题得以解决。
b.严重性故障
    严重性故障是指由于设备的失效或配置不当大范围的影响了客户的使用,对于严重性故障,我们首先采用电话支持的方法摸清故障原因,并做好相应的准备配送配件,或返厂维修加以解决,对于保修期间的运输费用由我公司负责。
免责条款:有下列情况之一者不能享受“质量保证”服务:
1)一切人为因素损坏及非正常工作环境下使用,不按说明书使用或未依据说明书指示的环境使用所造成的故障及损坏等;
2)未经本公司同意,用户私自拆卸、修复、改装机器等;
3)购买我公司产品后因不良运输造成的机器损坏;
4)因其它不可抵抗力(如水灾、雷击、地震、异常电压)造成的损坏; 5)正常用旧、磨损、破裂及浸染等; 7)机身条码被损毁。

 
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